サポート情報

インストールサービス

お買い上げいただいた機器のインストール作業を有償にて承ります。
【契約】 ：スポット
【対応環境】 ：日本全国

センドバック保守

弊社が納入した製品の初年度保証期間内に万一故障が発生した場合、 当該製品を返送いただければ、無償にて修理の後、ご返送いたします。
【契約】 ：不要
【対応環境】 ：日本全国
【対応時間】 ：メーカーにて修理完了後、発送

ハードウェア先出し交換サービス　（バックセンド保守）

弊社が納入した製品に障害が発生したとき、電話やメールでのご連絡により、弊社保有の代替品を直ちに発送いたします。
【契約】 ：年間契約
【対応環境】 ： 日本全国
【対応時間】 ： 当日午後もしくは翌営業日中に発送

ハードウェア現地交換サービス　（オンサイト保守）

弊社が納入した製品に障害が発生し、電話やメールでのご連絡により、ハードウェア障害と特定されれば、弊社技術員が現地に赴き、代替品と交換いたします。
【契約】 ：年間契約
【対応時間】
（1）平日、9：00　〜　17：00、当日の午後もしくは翌営業日
（2）24時間　365日、現地到着　4時間目標
（3）24時間　365日、現地到着　2時間目標
【対応地域】 ：前記(1)は、日本全国。（2）、（3）は、東京、名古屋、大阪。（注：東京、名古屋、大阪以外についても対応可能ですので別途、ご相談下さい。）

有償技術サポートサービス

弊社が納入した製品に障害が発生したとき、電話やメールでの技術質問から始まり、障害原因の切り分け、回避策設定、弊社擬似環境での再現試験、最終復旧確認に至るまでの技術サポートを有償で承ります。
【契約】 ：年間契約
【対応地域】 ：日本全国
【対応時間】
組み合わせてご契約いただくハードウェア交換サービスの対応時間に準拠します。
（詳細はお問合せ下さい。）

監視サービス

弊社が納入した製品の稼動状況を、365日　24時間、弊社技術員が常駐している監視センターから、ping疎通確認にて監視を続け、障害を検知時は、直ちに所定の連絡場所に通報いたします。　また、定期的なポリシー変更などを遠隔で行うサービスも併せて承ります。
【契約】 ：年間契約
【対応地域】 ：日本全国
【対応時間】
障害検知時、15分以内に第一通報
（ポリシー変更などの定期作業は、原則、平日、9：00　〜　17：00）

アップグレードサービス

弊社が納入した製品のファームウェア、アップグレードや設定変更が必要となった際、センドバック、あるいはオンサイトでの作業を有償で承ります。
【契約】 ：スポット契約
【対応地域】 ：日本全国
【対応時間】 ：都度お打ち合わせの条件による

ご注意　（上記全てのサービス共通）

製品サポートについては、NVC Supportをご参照ください。

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